OfficineIT costruisce sistemi di telecomunicazioni, realizzando infrastrutture tecnologiche atte a sostenere le imprese nel loro sviluppo e nella realizzazione dei propri obiettivi.
La Centrale di Comunicazione integrata di OfficineIT combina differenti sistemi tecnologici, permettendo di realizzare ambienti di lavoro blindati in termini di sicurezza informatica, ed efficienti, in quanto capaci di realizzare postazioni fisiche e o virtuali in qualsiasi area della propria azienda.
Grazie all’interfacciamento della centrale di comunicazione integrata di OfficineIT con i sistemi aziendali si ha la possibilità di garantire la continuità dei processi senza dover modificare la propria postazione di lavoro e rendere indipendenti, ove necessario, le singole strutture operative evitando interruzioni e o ritardi ed usufruendo del vantaggio di poter trasmettere dati in tempo reale.
Realizzazione di Booking centralizzato al fine di permettere l’attività sia in locale, nelle singole sedi, che da sedi diverse permettendo anche il lavoro da remoto, smart working, per mezzo di un'unica Centrale di raccolta eventi integrata e interconnessa.
I termini integrata e interconnessa stanno ad indicare la distribuzione di più elementi fisici su varie sedi e luoghi e come l’interazione di essi non faccia percepire alcuna distanza in termini spazio temporali.
Un impianto distribuito ma unico.
Un call center è una centrale telefonica capace di gestire code di chiamate telefoniche.
Ad esempio, una chiamata in ingresso può essere accodata in attesa (spesso con musica) di una risorsa telefonica (un operatore o un IVR).
Un call center può essere integrabile con apparati informatici, e per mezzo di tali dispositivi vi è la possibilità di collezionare informazioni di performance sui livelli di servizio offerto e la possibilità di far lavorare gli operatori con l'ausilio di un sistema CRM per ottenere informazioni ausiliarie sul chiamante, sia per il marketing che per l'assistenza.
La tecnologia VoIP consente una comunicazione real-time, audio-video su rete a pacchetto (es. videochiamata, videoconferenza, videotelefonata).
